Gestionnaire ADV (administration des ventes)

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Le métier de gestionnaire ADV (administration des ventes) est un métier qui est essentiel dans les entreprises qui sont amenées à livrer des produits ou des marchandises à leurs clients. Cette fiche métier va vous permettre d’en connaître le détail.

En quoi consiste le métier de gestionnaire administration des ventes ?

Gestionnaire ADV (administration des ventes)

Très simplement, le gestionnaire administration des ventes a en charge la supervision et l’organisation du processus de livraison, du départ de l’entreprise à l’arrivée chez le client.

Les missions d’un gestionnaire administration des ventes

Les missions du gestionnaire administration des ventes sont assez nombreuses :

  • Il doit tout d’abord veiller à ce que l’ensemble de la chaîne logistique fonctionne de la manière la plus optimale possible
  • Il veille aussi à ce que l’ensemble des formalités administratives soient le mieux organisées possible
  • C’est le gestionnaire administration des ventes qui rédige les devis et qui les soumet aux éventuels clients de l’entreprise
  • Il met tout en œuvre afin de réduire les délais de livraison, notamment en cherchant les transporteurs les plus rapides
  • Il gère aussi le planning des ventes et donc des livraisons qui sont liées à celles-ci
  • Le gestionnaire administration des ventes s’occupe également de la facturation ; à ce titre, il réalise le suivi des paiements mais est aussi celui qui doit relancer les clients lorsque ceux-ci ne sont pas à jour de l’ensemble de leurs paiements.
  • Le gestionnaire administration des ventes a la charge de la gestion des litiges en cas de livraison tardive ou de produit défectueux, ou qui ne correspond pas à ce qui était décrit dans le devis
  • Il peut aussi réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle, afin éventuellement d’améliorer les processus de vente et de livraison
  • Enfin, le gestionnaire administration des ventes doit rendre des comptes à la direction commerciale ainsi qu’à la direction financière

Quelles sont les qualités requises afin de devenir gestionnaire administration des ventes ?

Le métier de gestionnaire administration des ventes oblige ceux qui l’exerce à posséder des compétences techniques, mais aussi des qualités humaines importantes :

  • La première qualité à détenir est une qualité relationnelle importante. Il va en effet falloir être capable de travailler avec les équipes de l’entreprise mais aussi de gérer les relations avec la clientèle. Le gestionnaire administration des ventes va ainsi être souvent amené à faire le tampon entre les partenaires afin d’éviter les litiges commerciaux
  • Le gestionnaire administration des ventes doit bien savoir communiquer à l’oral comme à l’écrit ; il doit faire preuve de pédagogie pour expliquer les dysfonctionnements qu’il est possible de rencontrer
  • Le gestionnaire administration des ventes doit être disponible, car en fonction des commandes, il peut être possible de travailler à des horaires décalés ou pendant le week-end.
  • Il doit aussi être capable de mettre en place et de suivre un certain nombre de tableaux de bord d’activité afin de pouvoir répondre sans difficulté en cas de question posée par sa hiérarchie ou par la clientèle
  • Le gestionnaire administration des ventes doit être capable de résister au stress, car la pression peut être relativement importante dans ce genre de métier
  • Le gestionnaire administration des ventes doit enfin être capable de réaliser les meilleurs devis possibles afin de signer le plus de contrats possibles

Quelle est la formation afin de devenir gestionnaire administration des ventes ?

Au regard de la difficulté du métier de gestionnaire administration des ventes, il convient au minimum de posséder un Bac +2. L’idéal est de réussir un BTS ou un DUT dont la spécialité est le commerce ou la gestion.

Mais, pour avoir la certitude de décrocher un emploi un Master dans les métiers de la comptabilité ou de la gestion peut être tout à fait utile. Il est d’ailleurs totalement envisageable de préparer ce diplôme dans un certain nombre d’écoles de commerce.

Quel est le salaire d’un gestionnaire administration des ventes ?

Comme souvent le salaire d’un gestionnaire administration des ventes va dépendre de l’ancienneté dans le poste et du secteur d’activité dans lequel il est exercé. Mais, il n’est pas rare de débuter aux environs de 2 200 euros par mois. Mais, une fois l’expérience acquises il est tout à fait possible de gagner entre 5 000 et 6 000 euros bruts tous les mois.

Quelles sont les évolutions possibles pour un gestionnaire administration des ventes ?

Comme dans la plupart des métiers, un gestionnaire administration des ventes peut devenir encadrant et ainsi devenir le responsable de plusieurs gestionnaires administration des ventes.

Mais, il est aussi possible de s’orienter vers le métier de coordinateur logistique et ainsi d’exercer des missions un peu plus larges.

Force est de constater qu’à notre époque les gestionnaires administration des ventes se spécialisent de plus en plus vers la supply chain. Dans ce cadre, la chaîne de la logistique devient un service qui inclut d’autres départements comme les achats, les relations avec les fournisseurs, la gestion des stocks de produits ou marchandises, le transport mais aussi tout ce qui concerne la manutention. Ce métier ne peut donc s’exercer qu’après plusieurs années d’expériences professionnelles.