Superviseur

En fonction de la structure de l’organisation ou de l’entreprise pour laquelle il travaille, le superviseur joue le rôle de chef d’équipe. Il ou elle intervient dans la gestion d’un groupe, d’un sous-groupe ou d’un projet.

Ainsi, son travail a un sérieux impact sur la productivité et la réussite de leur équipe. Dans cette fiche métier, on va aborder les rôles, les responsabilités, les formations pour accéder à ce métier, le salaire et bien d’autres informations utiles.

En quoi consiste le métier de superviseur ?

Aussi connu sous le nom de Team leader, le superviseur est un professionnel qui a pour mission de diriger une équipe. En effet, son travail se rapproche beaucoup de celui du chef de projet, de chef de service ou encore de chef d’équipe. Le principal rôle d’un superviseur est d’encadrer une équipe et ses missions varient en fonction du service ou de l’entreprise.

Toutefois, les missions de ce professionnel ne se limitent pas uniquement à la distribution des tâches à son équipe et veillent à ce qu’elles soient exécutées correctement. En effet, il veille aussi à ce que son équipe ait la motivation et tout le matériel nécessaire pour garantir une excellente production et une progression en toute circonstance.

Même s’il a la qualité d’un leader, il n’a pas pour autant des responsabilités managériales. Le superviseur est aussi au même titre que ses collègues et il est considéré comme un membre à part entière de son équipe. C’est grâce aux tâches supplémentaires qui lui sont confiées qu’il bénéficie d’un statut particulier.

Quelles sont les missions d’un superviseur ?

Parmi lesresponsabilités d’un chef d’équipe, il y a le coaching, le mentorat, le développement des compétences de l’équipe, la prise de décision et enfin la gestion des conflits. Le superviseur doit avoir les compétences nécessaires pour mener à bien son travail et bien diriger son équipe. C’est au fur et à mesure qu’il gagne de l’expérience dans son métier et qu’il devient encore plus compétent.

Voici 5 responsabilités qui sont considérées comme les plus connues dans le métier de superviseur :

• L’encadrement des membres de l’équipe

Un superviseur ne fait pas que donner des ordres sur les tâches à accomplir. En effet, il accompagne également les membres de son équipe dans la réalisation des objectifs. Ce professionnel a les compétences nécessaires pour garantir des résultats satisfaisants en matière de production.

Son travail de coaching a pour but de développer les performances des membres de l’équipe tout en offrant un retour d’information et en démontrant les compétences nécessaires ou l’éthique de travail. Le superviseur soutient son équipe et fait son possible pour développer les compétences de cette dernière.

• Le développement de la force et l’amélioration des faiblesses de l’équipe

Les forces et les faiblesses de l’équipe qu’il supervise comptent ainsi parmi les préoccupations de ce professionnel. Il se rapproche de chaque membre de l’équipe pour déceler leur compétence afin de lui confier telle ou telle tâche. Il est au courant des forces et des faiblesses de chaque membre et fait son possible pour que chacun donne son meilleur.

La détermination des objectifs de l’équipe

Le superviseur a pour principal objectif la réussite de son équipe et son succès. Mais afin d’atteindre cet objectif, il doit d’abord déterminer ce que signifie le succès. Il évalue les objectifs fixés et la manière d’y arriver.

Ainsi, toute l’équipe va comprendre clairement ce qu’on attend d’elle et avance dans la même direction que le superviseur. De plus, la détermination de l’objectif permet aussi d’éviter les erreurs de communication et permet à l’équipe de travailler en collaboration.

• La résolution des conflits

Au sein d’une équipe, chaque membre a sa propre personnalité, sestraits de caractère et ses motivations et les conflits sont parfois inévitables. Dans la mesure du possible, le superviseur prévient les conflits et sait comment les résoudre en cas de besoin.

Il fixe les règles de base et attribuant les tâches à chaque membre de son équipe afin de prévenir de nombreuses sources de conflit. En cas de problème, il essaye de le résoudre avant que cela ne s’aggrave.

En organisant des réunions avec les membres de l’équipe, le superviseur peut déterminer la vraie source du problème. Grâce à cette concertation, il a l’occasion de trouver une solution qui convienne aux deux parties adverses.

• L’organisation de l’équipe

Il est important de rester parfaitement organisé lorsqueplusieurs membres de l’équipe travaillent sur un même objectif. L’accessibilité et la clarté des documents importants, des objectifs, des projets individuels et des communications est primordial. Le superviseur doit tenir des réunions et évoquer les thèmes importants qui sont en faveur du progrès de son équipe et de l’entreprise.

Quelles sont les qualités requises pour devenir superviseur ?

Comme il a été dit précédemment, le superviseur a pour mission d’organiser le lieu de travail, résoudre les conflits, tenir des réunions, planifier les tâches et bien d’autres encore. Dans ce cas, il doit être doté de certaines compétences spécifiques :

• La communication verbale et non verbale

La communication est importante dans la vie professionnelle et elle n’est encore plus dans un travail en équipe ou la gestion de cette dernière. Le superviseur doit savoir communiquer avec son équipe et ses supérieurs. Il sait comment communiquer de manière claire, efficace et directive.

• Le sens de l’organisation

Quandplusieurs membres d’une équipe travaillent sur un même projet, l’organisation est un point essentiel. Il faut avouer de solides compétences organisationnelles pour exercer ce métier, car cela permet de suivre les progrès et maintenir la motivation des membres de l’équipe.

• La capacité à déléguer les tâches

Le superviseur est capable de déléguer des tâches aux différents membres de l’équipe. Pour y arriver, il doit avoir confiance dans les capacités de l’équipe.

• L’intégrité

Le superviseur est une référence pour toute son équipe. Ainsi, il doit montrer l’exemple. Non seulement il est intègre dans son travail, mais il est aussi capable de gagner la confiance de tous les membres de son équipe. De ce fait, il n’aura aucun mal à se faire apprécier et se faire respecter.

• Une éthique de travail sûre

Comme il a été dit précédemment, le superviseur est un modèle pour les autres. Dans ce cas, il a une éthique de travail exemplaire. Il affiche une confiance dans la tâche qu’il accomplit et cela a pour but d’inspirer la confiance aux membres de l’équipe.

Quelle formation suivre pour devenir superviseur ?

La formation nécessaire dépend notamment de l’entreprise pour laquelle l’aspirant au métier de superviseur souhaite travailler. Il existe aussi différentes formations permettant d’apprendre les rouages de ce métier et gagner les compétences nécessaires.

Ces formations professionnelles varient selon le type d’entreprise que le candidat au poste de superviseur souhaite intégrer. En effet, il y a les superviseurs de centre d’appel, les superviseurs logistiques, les superviseurs des opérations et bien d’autres encore.

Quel est le salaire d’un superviseur ?

Le salaire d’un superviseur peut varier selon l’entreprise qui l’emploie. Dans un centre d’appel, le salaire annuel de ce professionnel peut être de 35 000 € brut.

Quelles sont les évolutions possibles ?

Après quelques années au même poste, le superviseur gagne progressivement de l’expérience, ce qui lui permet de gravir les échelons et accéder à un poste plus important. Par exemple, dans un centre d’appel, il peut devenir chef ou responsable de plateau.