Agent d’escale

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Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur le métier d’agent d’escale : les missions, les qualités requises, le salaire, les formations et les évolutions possibles. 

EN QUOI CONSISTE LE MÉTIER D’AGENT D’ESCALE ?

Agent d’escale

L’agent d’escale, aussi appelé agent d’enregistrement ou agent d’escale commerciale, est la première personne que l’on voit dans un aéroport. Il doit donc faire bonne impression. L’agent d’escale aéroportuaire travaille à l’accueil derrière un guichet, sous la responsabilité de son chef d’escale. 

Ce métier est inclus aux services commerciaux de l’aéroport. 

L’agent d’escale prend en charge l’embarquement des passagers, leur correspondance ou encore leur arrivée. Il peut également s’occuper de l’enregistrement de leurs bagages.   

L’agent d’escale peut être amené à travailler avec des aérogares, il doit donc avoir des compétences en informatique et savoir utiliser les nouveaux moyens de communication. 

Il doit notamment informer les passagers en cas d’intempéries, d’incidents, d’erreur de bagages ou encore de retards. 

C’est un métier où l’on travaille en horaires décalés. L’agent d’escale est souvent amené à travailler le week-end ou les jours fériés.

Pour exercer ce métier, il est indispensable d’avoir un casier judiciaire vierge.  

LES MISSIONS D’UN AGENT D’ESCALE

Un agent d’escale exerce de nombreuses missions au sein de sa journée. Mais il a 8 missions principales qui sont : 

  • Accueillir les passagers.
  • Renseigner les passagers.
  • Procéder aux opérations d’embarquement.
  • Procéder aux opérations de débarquement.
  • Enregistrer les passagers.
  • Enregistrer les bagages.
  • Assister une certaine population de passagers (enfants non accompagnés, personnes à mobilité réduite et personnes âgées).
  • Traiter les bagages perdus.

QUELLES SONT LES QUALITÉS REQUISES POUR DEVENIR AGENT D’ESCALE ? 

De nombreuses qualités sont requises pour devenir agent d’escale :

  • Avoir un parfait niveau d’anglais.
  • Avoir une bonne éloquence.
  • Être réactif.
  • Avoir des compétences en informatique.
  • Avoir une bonne présentation.
  • Être à l’écoute.
  • Avoir une bonne aisance relationnelle.
  • Être souriant.
  • Être accueillant.
  • Avoir une bonne condition physique. 
  • Être dynamique. 
  • Savoir travailler en équipe.

QUELLE EST LA FORMATION POUR DEVENIR AGENT D’ESCALE ? 

Certains aéroports forment eux-mêmes leurs agents d’escale. Il suffit d’avoir le bac. Néanmoins, pour jouir d’une insertion professionnelle plus rapide, il est conseillé d’être muni d’un bac+2.

Les formations pour devenir agent d’escale sont les suivantes : 

Bac+1 

  • Certificat agent d’escale aéroport 
  • Mention complémentaire Accueil dans les transports
  • Mention complémentaire Accueil-Réception 

Bac+2 

  • BTS Tourisme 

Bac+3 

  • Licence LEA 
  • BUT Techniques de commercialisation 
  • Licence pro logistique et transports internationaux 

QUEL EST LE SALAIRE D’UN AGENT D’ESCALE  ? 

En début de carrière, un agent d’escale gagne 1 900€ bruts par mois. Avec de l’expérience, son salaire peut atteindre 5 000€ bruts par mois. L’agent d’escale reçoit des indemnités compensatoires en plus de son salaire car il peut être amené à travailler en horaires décalés. Son salaire peut aussi varier selon la compagnie aérienne où il travaille.

QUELLES SONT LES ÉVOLUTIONS POSSIBLES ?

Après plusieurs années d’expérience professionnelle, l’agent d’escale peut évoluer en tant que chef d’escale. Le poste de chef d’escale consiste à manager une équipe d’agents d’escale et à coordonner leur travail.

L’agent d’escale peut notamment évoluer en tant que superviseur.